Центр для близкого обычно выбирают в спешке: ночью, после очередного срыва, по первой ссылке. Ошибка здесь стоит дорого — денег, времени и доверия человека, который с трудом согласился на помощь. Мы собрали вопросы, которые стоит задать любому реабилитационному центру до подписания договора, — включая наш.

1. Кто юридически оказывает услуги?

У центра должно быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель с ИНН и ОГРН, а эти данные — на сайте и в договоре. Проверить организацию можно бесплатно в выписке из ЕГРЮЛ на сайте ФНС (egrul.nalog.ru): дату регистрации, адрес, руководителя, виды деятельности. Например, наши сведения опубликованы на странице «Сведения об организации».

2. Есть ли письменный договор?

Договор — главный документ, который защищает и семью, и человека на программе. В нём должны быть указаны: какие услуги оказываются, стоимость и порядок оплаты, срок, права сторон и порядок досрочного расторжения. По закону потребитель вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При оплате вы должны получить кассовый чек.

3. Это медицинская или социальная помощь?

Детоксикация, капельницы, назначение препаратов, «кодирование» — медицинские услуги, для них нужна лицензия на медицинскую деятельность. Её наличие можно проверить в открытом реестре лицензий Росздравнадзора. Социальная реабилитация медицинской лицензии не требует, но честный немедицинский центр так и говорит: «мы не лечим, при необходимости направляем в медицинскую организацию». Если же центр без лицензии обещает «лечение», это повод насторожиться.

4. Как центр относится к добровольности?

Взрослого человека нельзя законно удерживать против его воли. Спросите прямо: что будет, если человек захочет уйти? Предложения «забрать силой» и «привезти любой ценой» — красный флаг. Подробнее — в статье «Принудительная реабилитация: что говорит закон».

5. Кто будет работать с человеком?

Попросите назвать специалистов: психологов, консультантов по зависимости, руководителя программы. Уточните их образование и опыт. Анонимная «команда профессионалов» без имён — слабый признак.

6. По какой программе строится работа?

Хороший центр может внятно объяснить, из чего состоит день, как устроены групповые и индивидуальные занятия, как оценивается прогресс и чем заканчивается программа. Попросите показать распорядок дня.

7. Какие условия проживания?

Сколько человек в комнате, как организовано питание, есть ли спорт и личное время, кто дежурит ночью. Попросите фотографии и описание — так вы заранее поймёте, куда едет близкий.

8. Как семья будет узнавать о состоянии близкого?

Узнайте, кто из специалистов на связи с семьёй, как часто вы получаете обратную связь, есть ли семейные консультации и группы для родственников. Полный запрет на любую связь с семьёй без объяснения причин — тревожный сигнал.

9. Что входит в стоимость?

Попросите перечень: проживание, питание, занятия, сопровождение, работа с семьёй. Спросите прямо, бывают ли доплаты. Для примера: у нас программа с проживанием в загородном центре стоит 55 000 ₽ в месяц (1 830 ₽ в сутки), и в стоимость входят индивидуальный план, проживание, питание, индивидуальная и групповая работа с психологом, круглосуточное сопровождение консультантов и работа с родственниками.

10. Как определяется срок?

Срок программы зависит от вида зависимости и динамики человека. Обещания «вылечим за 21 день» должны настораживать. Честный ответ звучит так: «ориентировочно от трёх или от шести месяцев, точнее — после знакомства и по ходу программы».

11. Как защищены персональные данные?

Сведения о зависимости относятся к чувствительной информации. У центра должна быть опубликована политика обработки персональных данных, а согласие на обработку оформляется отдельно (Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»). Уточните, кто видит информацию о человеке и передаётся ли она куда-либо.

12. Что будет после программы?

Самый уязвимый период — первые месяцы после возвращения домой. Спросите, есть ли этап ресоциализации, поддержка выпускников и консультации для семьи после выхода.

Красные флаги: когда лучше отказаться

• нет договора, реквизитов или юридического лица;
• оплата «наличными без чека»;
• гарантии «стопроцентного излечения» и обещания результата в сроки, которые звучат слишком хорошо;
• «лечение» без медицинской лицензии;
• предложения доставить человека силой;
• полный запрет на связь с семьёй без объяснений;
• давление «решайте прямо сейчас, иначе место уйдёт».

Задайте эти вопросы и нам — дежурный консультант ответит круглосуточно по телефону 8 (800) 511-68-42. Условия и цены собраны на странице «Программы и цены».